Votre CRM est-il mal adapté à votre entreprise?
Devrait-on configurer notre CRM, le remplacer ou en bâtir un?
La plupart des plaintes au sujet d’un CRM cachent en fait l’un de trois problèmes : l’outil est bon mais mal configuré, l’outil est bon mais le processus ne l’est pas, ou l’outil ne peut pas représenter la façon dont l’entreprise fonctionne vraiment. Les solutions sont complètement différentes.
Dix énoncés. Répondez honnêtement plutôt que généreusement.
Comment c’est calculé :
Chaque énoncé avec lequel vous êtes d’accord vaut un point. Il n’y a aucune pondération, parce que la tendance d’ensemble compte plus qu’une réponse isolée.
Un score de zéro à trois suggère un problème de configuration et d’habitudes, le moins coûteux à régler. De quatre à six, il suggère un vrai écart entre l’outil et le processus, qui mérite un audit sérieux avant toute dépense. Sept ou plus suggère que le modèle de données ne correspond pas à l’entreprise, et aucune configuration ne corrige une structure mal taillée.
Ces tranches servent à amorcer la bonne conversation, pas à rendre un verdict.
Questions fréquentes sur cet outil :
Un score élevé veut-il dire qu’on devrait bâtir?
Il veut dire que la configuration a peu de chances d’être la solution. Passer à un produit mieux adapté est souvent la bonne prochaine étape, et une option à écarter avant que quiconque bâtisse quoi que ce soit.
Notre équipe ne s’en sert tout simplement pas. De quel problème s’agit-il?
Généralement du deuxième. Les gens cessent de consigner leur travail quand le consigner leur coûte plus que ça ne leur rapporte, et c’est un problème de processus et de conception plutôt que de logiciel.
Peut-on garder nos données si on change?
Presque toujours. L’exportation et la migration sont routinières; la partie délicate est généralement de régler les doublons accumulés dans l’ancien système, plutôt que de déplacer les fiches.