Logiciels pour les cliniques médico-esthétiques, de dermatologie et d’esthétique
Les cliniques d’esthétique vendent des forfaits et des abonnements, puis les suivent dans des tableurs. Des séances se perdent, des abonnements sont mal facturés, et des clients qui devraient reprendre rendez-vous selon un cycle de douze semaines ne le font tout simplement pas.
Cliniques, flottes et mobilité. Des revenus déjà diagnostiqués, répartis ou planifiés, puis perdus en silence. Les récupérer relève de l’arithmétique, pas du marketing.
Sous-créneaux couverts : Injectables et neuromodulateurs, Laser et remodelage corporel, Dermatologie médicale, Restauration capillaire, Gestion du poids sous supervision médicale, Cliniques d’esthétique par abonnement.
Vous avez probablement ce problème si :
Les forfaits prépayés sont suivis dans un tableur.
Un paiement d’abonnement a échoué il y a des semaines et personne n’a réessayé de le prélever.
La prochaine réservation dépend du client, qui doit se rappeler l’intervalle entre les séances.
Les rendez-vous manqués ne sont pas systématiquement récupérés.
Un client croit avoir des séances dont vous n’avez aucune trace.
Ce qui brise sur le plan opérationnel :
Les forfaits prépayés sont suivis dans un tableur, et des séances ne sont pas consignées ou sont comptées deux fois.
Les échecs de facturation des abonnements sont découverts des semaines plus tard.
La reprise de rendez-vous dépend de la mémoire du client quant à son intervalle de traitement.
Les absences sont fréquentes et rien ne les récupère de façon systématique.
Ce que nous bâtissons :
Registre des forfaits et des abonnements. Les séances achetées, utilisées et restantes tenues comme un vrai solde, visible à la fois par la clinique et par le client.
Rendez-vous selon les intervalles de traitement. Les clients sont joints à l’intervalle cliniquement approprié pour leur traitement précis, et non selon un cycle générique.
Récupération des paiements d’abonnement. Les paiements refusés sont signalés et relancés le jour même de l’échec plutôt qu’à la fin du mois.
Récupération des absences. Les rendez-vous manqués déclenchent immédiatement une relance pour reprendre rendez-vous, pendant que l’intention est toujours là.
Pourquoi les forfaits prépayés causent-ils autant de problèmes?
Parce que c’est un passif suivi dans un tableur. Des clients croient qu’il leur reste des séances dont la clinique n’a aucune trace, et la clinique n’a aucun moyen de prouver le contraire. Un vrai registre que les deux parties peuvent consulter élimine complètement la dispute.
Quel est le bon intervalle pour reprendre rendez-vous?
L’intervalle clinique propre au traitement, qui varie considérablement. Des relances mensuelles génériques donnent de moins bons résultats que des messages moins nombreux, envoyés au bon moment, parce que c’est le moment qui rend le message pertinent.
Comment gérez-vous les paiements d’abonnement refusés?
Réessayez immédiatement et communiquez avec le client le jour même. Attendre la fin du mois transforme une carte expirée en annulation, et les cartes expirées en sont la cause la plus fréquente.
Est-ce que ça doit s’intégrer à notre système de prise de rendez-vous?
Il doit lire les rendez-vous et en inscrire de nouveaux, alors oui. Un registre de forfaits qui ne sait pas quand une séance a été donnée n’est qu’un autre tableur, mieux présenté.
Dernière révision le 22 août 2026