Logiciels pour les distributeurs en gros
La distribution est la catégorie la plus mal servie dans laquelle nous travaillons. Les prix propres à chaque client vivent dans des tableurs, les commandes répétées arrivent par téléphone et parfois par télécopieur, et l’ERP a été configuré par quelqu’un qui est parti en 2011.
Produits, immobilier et actifs. Soumissions, inventaire, occupation et réapprovisionnement, encore gérés dans des tableurs à côté d’un ERP vieux de vingt ans. Le coût de changement le plus élevé parmi les secteurs où nous travaillons.
Sous-créneaux couverts : Distribution alimentaire pour la restauration, Fournitures industrielles et MRO, Produits d’entretien sanitaire, Distribution de pièces automobiles, Matériaux de construction et quincaillerie, Fournitures médicales et dentaires.
Vous avez probablement ce problème si :
Les prix propres à chaque client se trouvent dans des tableurs, en dehors de l’ERP.
Les commandes répétées arrivent par téléphone et le service des commandes est le goulot d’étranglement.
Les clients ne peuvent pas voir l’inventaire ni l’état de leur commande sans appeler.
Personne ne remarque qu’un client commande trente pour cent de moins que d’habitude.
L’ERP a été configuré par quelqu’un qui ne travaille plus ici.
Ce qui brise sur le plan opérationnel :
Les prix propres à chaque client sont tenus dans des tableurs, en dehors de l’ERP.
Les commandes répétées arrivent par téléphone et sont saisies par un service des commandes qui devient le goulot d’étranglement.
Les clients ne peuvent pas voir les stocks, les prix ou l’état de leur commande sans appeler.
Les représentants ne voient pas quels comptes commandent moins qu’avant.
Ce que nous bâtissons :
Portail de réapprovisionnement B2B. Les clients passent leurs commandes à partir de leur propre historique, à leurs propres prix, ce qui élimine l’essentiel du volume du service des commandes.
Moteur de prix par client. Les prix contractuels tenus comme des données plutôt que dans un tableur, et appliqués de façon uniforme partout.
Visibilité des commandes et des stocks. Les clients voient eux-mêmes la disponibilité et l’état de leurs commandes au lieu d’appeler pour le demander.
Alertes de baisse des comptes. Les comptes qui commandent sous leur propre rythme habituel sont signalés au représentant pendant que la relation peut encore être sauvée.
Est-ce qu’on doit remplacer notre ERP?
Presque certainement pas, et vous devriez résister à l’idée. Remplacer un ERP en distribution, c’est long, coûteux et risqué. Une couche de portail et de prix par-dessus livre l’essentiel de la valeur pour les clients, pour une fraction du coût, sans mettre l’entreprise en danger.
Les clients qui commandent par téléphone vont-ils utiliser un portail?
Ceux qui commandent les mêmes vingt articles chaque semaine, oui, parce que commander de nouveau à partir de l’historique est plus rapide qu’un appel. Ceux dont les commandes sont complexes ou variables continueront d’appeler, et c’est correct — vous cherchez à éliminer le volume routinier, pas tout le volume.
Comment gérer la complexité des prix contractuels?
En les modélisant comme des règles — client, groupe de produits, palier de volume, date d’entrée en vigueur — plutôt que comme une liste de prix par client. Ce sont justement les listes de prix qui créent le problème des tableurs au départ.
Que vaut une alerte de baisse d’un compte?
En distribution, plus que la plupart des choses. Les comptes partent rarement en l’annonçant; ils s’effritent. Repérer un client à trente pour cent sous son rythme habituel, c’est la différence entre une conversation et un compte perdu.
Dernière révision le 22 août 2026